春节以来，商品线下购买需求大量涌向线上。918博天堂集团第一食品一方面做好防疫及米面、食用油等民生商品供应工作，同时利用好线上平台抢抓市场，缓解门店销售压力，取得了良好的成绩。2月3日至4月13日，公司电商板块共计发出包裹151172个，完成销售934.15万元，同比增长173%。肉制品线上销售一度占据天猫同行业第一位，拼多多平台玉棠白砂糖销售量155吨。
面对部分供应商供货能力不足，客服、包装、发货人手不够，物流受限等多方面影响，为持续保障线上销售，第一食品多措并举，积极维护线上销售渠道。一是充实客服队伍，提升服务质量。随着疫情逐步得到控制，线上订单仍相对保持高位，针对咨询量暴增，公司统筹协调，组织员工充实电商团队力量，确保售前售后服务质量。弹性办公期间，居家办公员工从早上8点到晚上11点进行轮班支援，全力以赴为顾客提供好服务。二是发挥团队力量，保障发货效率。由于公司发货仓库所在地对人员管控严格，电商团队22人克服人手严重短缺的困难，从早上9点到晚上10点进行轮班不间断发货，确保商品尽早到达顾客手上，整体发货速度居于行业优秀水平。三是加强沟通协调，保障货源和物流。公司加强与供应商联系沟通，尽量做到货源可供、时效可控，同时多方对比，选择运能较好的快递公司，保证食品产品及时配送。
除现有线上销售渠道外，第一食品门店、下属企业也分别拓展线上业务，努力提升企业销售业绩。浦东三鑫店入驻 i 百联平台，推荐香肠、腊味、酱油肉等民生商品，通过当日达、次日达配送商品品种总计2163个。公司所属生产企业积极与“盒马鲜生”合作，加工生产的卤味熟食广受消费者欢迎。
疫情期间，第一食品全体职工众志成城，坚守岗位，为广大顾客提供了产品和服务保障。公司电商每一位成员牢记“亮剑”精神，面对仓库受疫情积压的订单不计个人得失，挺身而出，为企业打赢疫情防控阻击战和经济保卫战贡献了力量。
第一食品 黄燕/文
